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　　为(wèi)增强客户服(fú)务体(tǐ)验，推进全网(wǎng)一体化(huà)建设，中通快递近日宣布，将启用95311全(quán)国统一客户服务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户服(fú)务专线的(de)开通(tōng)，中(zhōng)通快递全网(wǎng)的客服体系(xì)建设也因此得到进一步(bù)完善，客服(fú)流程将(jiāng)变(biàn)被动为主(zhǔ)动。

　　客户在(zài)售前、售中、售(shòu)后(hòu)，都将一站式享有(yǒu)自助下单、业务(wù)咨询、快件查询(xún)、投诉受理等多(duō)项服务(wù)。

　　该(gāi)专线将全年全天(tiān)候为(wèi)广大客户开放，全网(wǎng)统(tǒng)一执行，有(yǒu)效解决了因(yīn)线路繁忙(máng)、电(diàn)话(huà)占线等(děng)问题，为客(kè)户提(tí)供标(biāo)准、流(liú)畅(chàng)的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成立(lì)项目小(xiǎo)组，在安全运营(yíng)、技(jì)能培训、项(xiàng)目维护等方面制定了全网可行的(de)实施方(fāng)案(àn)，确保95311上线后的(de)高效(xiào)运行(xíng)。

中通快递(dì)

　　中通快递(dì)股(gǔ)份(fèn)有(yǒu)限(xiàn)公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立(lì)，是(shì)一家集快递、物流及(jí)其他(tā)业务于一(yī)体的(de)大(dà)型集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为(wèi)国内业务规模较大、第(dì)一方阵中发展较快的快(kuài)递企(qǐ)业，中通快(kuài)递2019年继续保持了稳健的(de)发(fā)展态(tài)势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较2018年扩大(dà)2.3个(gè)百(bǎi)分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保(bǎo)持了持续稳健的增长，全年调(diào)整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率、公众满意度方面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通(tōng)服务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合(hé)作伙伴约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途车(chē)辆数(shù)量超过7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登(dēng)陆美国纽约证券交易(yì)所(suǒ)，创(chuàng)当(dāng)年美国证(zh双曲线虚轴的位置，双曲线虚轴有什么意义èng)券市场最大IPO，也(yě)是继(jì)阿(ā)里巴巴(bā)2014年(nián)赴(fù)美(měi)上市以来(lái)最大(dà)规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全(quán)世界打开(kāi)了一扇了解中国(guó)快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中(zhōng)通快递发布公告称，基(jī)于快递行业发展现(xiàn)状与趋势，为(wèi)了进一步维护(hù)服务品质和提升客户(hù)满意度，从(cóng)18年10月(yuè)1日起(qǐ)双曲线虚轴的位置，双曲线虚轴有什么意义双曲线虚轴的位置，双曲线虚轴有什么意义pan>启动(dòng)快递费用调节机(jī)制，调整全国到上海(hǎi)地区的快(kuài)递费用，具(jù)体费用(yòng)调(diào)整幅(fú)度，由当地服务(wù)网点根据总部指(zhǐ)导建议并结合各自实际情(qíng)况实施。

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