11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日(rì)前的(de)服(fú)务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全部恢(huī)复。经28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调(diào)查(chá)，初步确(què)定，这起(qǐ)事(shì)故的(de)起因(yīn)是(shì)底层(céng)系统软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入(rù)开展技(jì)术风险隐患排查和(hé)升级工(gōng)作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类似事故(gù)再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面(miàn)无法打(dǎ)开、发单失败、多(duō)扣费(fèi)、司机(jī)无法接单(dān)等等。官方(fāng)在此(cǐ)前的(de)回应中称，如因系统故障导致(zhì)的费用支付异(yì)常、多扣费等(děng)问题，会(huì)在事故(gù)处理结束后(hòu)统一(yī)结(jié)算(suàn)补(bǔ)偿。针(zhēn)对(duì)有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后(hòu)无法开(kāi)始(shǐ)行程和计费，平台后续会根据行程计算和补(bǔ)发车费。

另外南(nán)都记者留(liú)意(yì)到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账(zhàng)户余额(é)截图(tú)，称“某(mǒu)司(sī)机(jī)收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核(hé)查证实(shí)该(gāi)图是(shì)PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家(jiā)不造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针(zhēn)对日前还(hái)有报(bào)道(dào)提(tí)到，部分司(sī)机开始提现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导致自己账(zhàng)号(hào)出问题被(bèi)注销(xiāo)。滴(dī)滴(dī)出行方面(miàn)回应南(nán)都记者(zhě)称，“经(jīng)核(hé)查，目前司机账号(hào)及提现功(gōng)能一切正常(cháng)，广(guǎng)大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平(píng)台是每周二提现，服(fú)务等级高(gāo)的(de)司机(jī)可每天提现。据(jù)多个(gè)司机(jī)群(qún)聊天显示，不(bù)少滴滴司机(jī)都表(biǎo)示(shì)自己提现成功了。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关心受影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口(kǒu)碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复(fù)和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查(chá)。初(chū)步(bù)确定，这起事(shì)故的起因(yīn)是女人长期喝补血口服液好不好，女人补气补血口服液十大品牌(shì)底层系统软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服(fú)务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因(yīn)这(zhè)起事故造(zào)成的(de)困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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