国泰航空(kōng)周(zhōu)二(èr)晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨(kuà)部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流(liú)程(chéng)、人(rén)员(yuán)培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰(tài)航空的持续关注和(hé)监督(dū)，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台举报国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘(chéng)歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中(zhōng)，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语花竹帽是哪个民族的 花竹帽是广西毛南族仅有的吗抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排(pái)旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文(wén)询问(wèn)空乘(chéng)如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次花竹帽是哪个民族的 花竹帽是广西毛南族仅有的吗(cì)事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步(bù)了(le)解(jiě)情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的(de)困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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