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　　为(wèi)增强客户(hù)服务体验，推(tuī)进全网一体化建(jiàn)设，中(zhōng)通快递近日宣布，将启用95311全国(guó)统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户(hù)服务专线的开(kāi)通，中通快递全(quán)网的客服体系建设也因此得到进一步完(wán)善，客服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售后，都(dōu)将一站式(shì)享有自(zì)助下(xià)单、业务咨询、快(kuài)件(jiàn)查询、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天(tiān)候为广大客户开(kāi)放，全网(wǎng)统一执(zhí)行，有(yǒu)效解决了因线路繁忙、电(diàn)话占(zhàn)线等问(wèn)题，为客户提(tí)供标准、流畅的(de)快递服务体验(yàn)。

　　中通快(kuài)递已(yǐ)成立项目小(xiǎo)组，在(zài)安全(quán)运营、技能培训(xùn)、项(xiàng)目维护(hù)等(děng)方面(miàn)制定了(le)我国最穷的5个城市，哪一个省最穷全网可(kě)行的实(shí)施方(fāng)案(àn)，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于一(yī)体的大(dà)型集(jí)团公(gōng)司，注册(cè)商(shāng)标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递现已成为国(guó)内业务规模较大、第(dì)一(yī)方阵中发展较快的快(kuài)递(dì)企业，中(zhōng)通快递2019年继续(xù)保持了稳健的发展态势，全年(nián)完(wán)成业务量121.2亿(yì)件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出(chū)行(xíng)业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健的增长，全年(nián)调(我国最穷的5个城市，哪一个省最穷diào)整后净利润较上(shàng)年(nián)同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公众满意度(dù)方面中通(tōng)也(yě)保持(chí)了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约(yuē)30000个，分拨(bō)中心(xīn)90个，网络合作(zuò)伙(huǒ)伴约为(wèi)4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美国纽约证券(quàn)交易(yì)所，创当年(nián)美国证券市场最(zuì)大(dà)IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴(fù)美上市以来(lái)最大规(guī)模(mó)的(de)中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世界打开了一(yī)扇了解中国快递(dì)发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递(dì)发布公(gōng)告(gào)称，基于快递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进(jìn)一步维护服务品(pǐn)质和提升客户满(mǎn)意度(dù)，从18年(nián)10月1日(rì)起启动(dòng)快递(dì)费(fèi)用调节机制(zhì)，调(diào)整全国到上海地区的(de)快递费用，具体(tǐ)费用(yòng)调整幅(fú)度，由(yóu)当地(dì)服务网点根据总部指导建议并结合各(gè)自实际情况实施。

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