一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学(xué)术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业(yè)，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向金融(róng)从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如(rú)果(guǒ)说基因给(gěi)我们(men)的生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的角度对(duì)亲情(qíng)做出(chū)了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这(zhè)么做了(le)。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业(yè)研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文(wén)字并(bìng)翻(fān)译(yì)共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在(zài)明(míng)显错误、无法(fǎ)得(dé)知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂(chuí)类(lèi)领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务(wù)。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客服(fú)被提及得更(gèng)多(duō)。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融(róng)科技(jì)公司技(jì)术专家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去(qù)，比现在(zài)这(zhè)种AB判断(duàn)的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话能力和(hé)底层(céng)的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼(hū)营(yíng)销、客(kè)服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成图(tú)片(piàn)外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理能力，在提示(shì)下它可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一步步的(de)子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用(yòng)这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示(shì)，“许多(duō)人在最近(j形容一晃十年的诗句，含有十年的诗句ìn)一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而(ér)至(zhì)我们(men)的网站，但(dàn)我们的网络资源是(shì)有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如(rú)何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服务(wù)的详细信息。

这可(kě)以让客户(hù)服(fú)务(wù)代(dài)表腾(téng)出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数(shù)据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使银(yín)行能够将(jiāng)其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和(hé)应(yīng)用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不(bù)是(shì)简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复(fù)，还要(yào)有领(lǐng)域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和(hé)可(kě)控性，不(bù)能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待(dài)完善，或者(zhě)说还不(bù)能(néng)独立使用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一位(wèi)银(yín)行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者(zhě)表示(shì)，“Ch形容一晃十年的诗句，含有十年的诗句atGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能(néng)存在偏(piān)见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可(kě)以(yǐ)是提(tí)升效率的(de)工具(jù)，解(jiě)答人(rén)们的各种问(wèn)题(tí)、创造出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能(néng)被(bèi)绕过(guò)安(ān)全机制，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的有力(lì)工具(jù)。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是(shì)模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他(tā)认为(wèi)，从(cóng)安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对(duì)性的应(yīng)对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型(xíng)进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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