又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博易(yì)大师(shī)手机端突(tū)然登陆不(bù)上了，打开页(yè)面一直显示“正在(zài)连接行情服务(wù)器”，然后就(jiù)停留(liú)在这个(gè)阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者(zhě)也在第(dì)一时间联系到(dào)了几位期货(huò)交易(yì)者，他们也(yě)向记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还(hái)以为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的(de)技术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所(suǒ)有(yǒu)广东(dōng)的行情站(zhàn)点有问题(tí)，客户主动(dòng)连接，但是(shì)连不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司(sī)的(de)软(ruǎn)件交(jiāo)易(yì)不了(le)，最后才知(zhī)道是博易(yì)大师交易软件(jiàn)出现了(le)问(wèn)题，直(zhí)到(dào)周六也(yě)没见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户(hù)解释。其(qí)实，我们(men)也(yě)很(hěn)无奈，最终是我们(men)一线市(shì)场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货公司人士第一时间给博易大(dà)师的客服打电话(huà)，对(duì)方回复(fù)说，正在排查。也有技术(shù)人(rén)员称，可能(néng)行情线(xiàn)路出问题了，不过具(jù)体(tǐ)原因还需等博易大师(shī)的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现了问题(tí)，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新(xīn)下载了，不(bù)行；用(yòng)无线和流(liú)量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货(huò)交易者用的最多是(shì)国(guó)内某款第(dì)三方(fāng)软件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司(sī)都(dōu)开发(fā)了自己的App。现在(zài)交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可(kě)以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向(xiàng)博易(yì)大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和(hé)客(kè)户是服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排(pái)查，先查看是否是我(wǒ)们公(gōng)司自身软(ruǎn)件(jiàn)的(de)问题(tí)，同时(shí)也将这次情况及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在(zài)博(bó)易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们五大洋还是四大洋 南大洋中国承认了吗(men)领导在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并解决(jué)问题；二(èr)是客户(hù)经理做好对客(kè)户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机软件或电脑版的软件下单(dān)，或者打(dǎ)报单(dān)电话来解决(jué)下单问题；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出(chū)问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服(fú)务商）需要(yào)进一步提升技(jì)术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发五大洋还是四大洋 南大洋中国承认了吗生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现(xiàn)故障会导(dǎo)致(zhì)无法及时发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离(lí)心理价位、不(bù)能及时(shí)调动(dòng)资(zī)金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客(kè)户经理(lǐ)的联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉期(qī)货公司(sī)的(de)紧急(jí)报(bào)单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因(yīn)为期(qī)货交易本(běn)来就(jiù)是(shì)有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)故障是交(jiāo)易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平(píng)时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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