又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘(pán)期间，不少(shǎo)投资者和(hé)期货公(gōng)司人士反映，博易(yì)大师手机(jī)端突然(rán)登(dēng)陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在(zài)连(lián)接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间(jiān)联系到了(le)几(jǐ)位期货交易者，他(tā)们也(yě)向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货公司的(de)账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出(chū)现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交(jiāo)易软件的技术群(qún)里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是所(suǒ)有广(guǎng)东的行情(qíng)站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动连(lián)接，但是(shì)连不上也会自(zì)动切到就(jiù)近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在(zài)等博易的答复。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知道(dào)周五晚上客户投(tóu)诉公(gōng)司的(de)软(ruǎn)件交易不(bù)了，最后才知道(dào)是(shì)博(bó)易大师交易软件出现了(le)问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线(xiàn)市场人员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易大师的(de)客服(fú)打电(diàn)话，对(duì)方(fāng)回复(fù)说，正在排查。也(yě)有技(jì)术(shù)人员称(chēng)，可(kě)能行情线(xiàn)路出问题了，不过具(jù)体原因还需等(děng)博(bó)易大(dà)师(shī)的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了(le)问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流(安徽财经大学选课系统，安徽财经大学教务处官网点学生系统liú)量(liàng)也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用的(de)最多是(shì)国内某款(kuǎn)第三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收(shōu)费(fèi)之后，很多(duō)公司都开(kāi)发了自己(jǐ)的App安徽财经大学选课系统，安徽财经大学教务处官网点学生系统。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共有四种手机下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家出(chū)问题安徽财经大学选课系统，安徽财经大学教务处官网点学生系统，另(lìng)外(wài)几家都可以替代(dài)。如果客(kè)户(hù)用单一(yī)的博易App，那(nà)很(hěn)大可(kě)能会受(shòu)影响。”华南地(dì)区一(yī)家期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货公(gōng)司都(dōu)向博易大师反映出现(xiàn)同样的(de)问题。对此，期货公司和(hé)客户(hù)是(shì)服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件(jiàn)的(de)问题，同时也将这(zhè)次情况及时(shí)反馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解(jiě)决问题；二(èr)是客户经理做好对客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通过(guò)其他手机软件或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电(diàn)话来(lái)解决(jué)下单(dān)问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于期货(huò)行(xíng)业来说，相(xiāng)关各(gè)方尤其是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障能力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致(zhì)无法及(jí)时发送交易指令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位、不(bù)能及时调动资金(jīn)等一(yī)系(xì)列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户经理的联(lián)系方式(shì)或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风险的(de)，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出现的(de)突发情况还是期货行情的(de)剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者(zhě)应该平时(shí)做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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