又出现(xiàn)了“宕机”。中国的中西部地区是指哪几个省市，中国中西部是哪些地方

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不(bù)少投资者和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机(jī)端(duān)突然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停(tíng)留在这个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后显示。记(jì)者也(yě)在第一时(shí)间(jiān)联系到(dào)了(le)几位(wèi)期货交易者(zhě)，他们(men)也(yě)向记(jì)者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半(bàn)个(gè)小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录(lù)，持(chí)续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户(hù)多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技(jì)术群(qún)里均在反馈事(shì)故(gù)信(xìn)息。”一家期货(huò)公司的技(jì)术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的行情站(zhàn)点有问题(tí)，客户(hù)主动连(lián)接，但是连不上也会(huì)自动(dòng)切到就(jiù)近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易(yì)的答(dá)复(fù)。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是(shì)博易大师(shī中国的中西部地区是指哪几个省市，中国中西部是哪些地方)交易软件出现了问题，直到(dào)周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们(men)周(zhōu)五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时(shí)间给博易大师的(de)客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查(chá)。也(yě)有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还没(méi)有(yǒu)对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现了问(wèn)题(tí)，把软件卸载后重新(xīn)下(xià)载了，不行(xíng)；用无(wú)线和流量(liàng)也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交(jiāo)易(yì)者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费(fèi)之后，很多(duō)公(gōng)司都(dōu)开发了自(zì)己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一(yī)家出故障，还(hái)有(yǒu)别(bié)的(de)可替代，对大多数交易者(zhě)影响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况，我了解(jiě)一共有四(sì)种手机下(xià)单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以替(tì)代。如果客户用单(dān)一的博(bó)易App，那很大(dà)可(kě)能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公(gōng)司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的(de)问(wèn)题。对此，期货公司和客户是(shì)服务(wù)解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不上(shàng)去软件的(de)时候，我们公司技术部和数智中心联(lián)合排查，先(xiān)查(chá)看是否是我们(men)公司自身软件的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反馈到博(bó)易技术交(jiāo)流(liú)群(qún)中。在博(bó)易技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆(lù)续续也有其他(tā)公司(sī)出现同(tóng)样的问题(tí)。”上述期(qī)货(huò)公(gōng)司人员(yuán)说，“发(fā)现(xiàn)问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群里第(dì)一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是客户(hù)经理做好对客户(hù)的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来(lái)解决下(xià)单问题(tí)；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于(yú)期货(huò)行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易(yì)者(zhě)来说，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致无法及时(shí)发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进(jìn)行(xíng)开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价位、不(bù)能(néng)及(jí)时调(diào)动(dòng)资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投(tóu)资者要有期货公(gōng)司的客户经理(lǐ)的(d中国的中西部地区是指哪几个省市，中国中西部是哪些地方e)联(lián)系(xì)方式或者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧急报(bào)单电话，所(suǒ)有交易尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出现的(de)突发情况(kuàng)还是期货行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一(yī)部分，交易者应该(gāi)平时做好类(lèi)似(shì)事件的应急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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