国泰航(háng)空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受(shòu)影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事(shì)件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界(jiè)对(duì)于国独肖有哪几个泰航空的持(chí)续关独肖有哪几个注(zhù)和监督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空独肖有哪几个CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的(de)英(yīng)文(wén)单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提(tí)供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联(lián)系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)们对(duì)于此(cǐ)事件给(gěi)大(dà)家带(dài)来的困(kùn)扰(rǎo)再次(cì)致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空中空服(fú)员的(de)飞行任务(wù)，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘(chéng)却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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