一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了(le)代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用(yòng)，有人充满了(le)期待(dài)，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信公众号发布(bù)了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发，对(duì)内容生产、金融(róng)产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的(de)角度(dù)出(chū)发(fā)，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通(tōng)证(zhèng)券(quàn)李跃(yuè)博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究报(bào)告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否(fǒu)认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库(kù)等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技(jì)术门(mén)槛(kǎn)下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人(rén)向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被(bèi)提及得(dé)更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的(de)对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融(róng)领域对(duì)话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的(de)任务分解(jiě)成一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的(de)内容(róng)可能会(huì)变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的(de)消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人(rén)在(zài)最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营(yíng)并为客户(hù)提(tí)供更好(hǎo)的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回(huí)答常见问题或(丧尸最怕什么东西，丧尸最怕什么颜色huò)提供有关产(chǎn)品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更(gèng)加强大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还(hái)不能(néng)独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的(de)应(yīng)用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训练出(chū)来(lái)的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题(tí)可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是丧尸最怕什么东西，丧尸最怕什么颜色把(bǎ)双刃(rèn)剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既可以用来(lái)编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分原因是(shì)模型目(mù)前仍(réng)然(rán)会生成一些虚(xū)假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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