又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘(pán)期间(jiān)，不少投资者和期货公(gōng)司(sī)人(rén)士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了(le)，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示“正在连(lián)接行情(qíng)服务器(qì)”，然后就停(tíng)留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示(shì)。记者也在第(dì)一时间联系到了(le)几位期货交易者(zhě)，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登(dēng)录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还以为是网络(luò)问题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大(dà)师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大师交易软件的(de)技(jì)术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动(dòng)连接，但(dàn)是连(lián)不(bù)上也会(huì)自(zì)动切到(dào)就(jiù)近的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服(fú)务人(rén)员，他只知道(dào)周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易(yì)不(bù)了，最后才(cái)知道是博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出现了(le)问(wèn)题，直到周六(liù)也没(méi)见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还(hái)要(yào)给客户解释。其实，我们(men)也(yě)很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第(dì)一(yī)时间给博(bó)易大(dà)师的客(kè)服(fú)打电话(huà)，对方回复(fù)说(shuō)，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可能行情(qíng)线路(lù)出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的官(guān)方(fāng)通(tōng)知。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资(zī)者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访中了解(jiě)到，目前手机下单(dān)方面，期货交易(yì)者用(yòng)的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软件收费(fèi)之(zhī)后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我了解(jiě)一共有四种手机(jī)下(xià)单(dān)渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了(le)解(jiě)到(dào)，多家期货公司都向博易大师反映出(chū)现同样(yàng)的(de)问题。对此，期货公(gōng)司和客户(hù)是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的(de)时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题(tí)，同时也将这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈到博易(yì)技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续(xù)续也有(yǒu)其(qí)他公(gōng)司出现同样的问题(tí)。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术(shù)岗与软件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽快找出问题并解决问题；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚工(gōng)作(zuò)，并告知客户可(kě)以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题不(bù)是(shì)新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能(néng)力(lì)和稳(wěn)定(dìng)性，减少此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现故障会导致无法及时(shí)发送交易指令(lìng)、错失行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货(huò)公司的客户经理的(de)联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易(yì)本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的(de)，无论行情软件出现的(de)突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是(shì)交易风险的(de)一部分(fēn)，交易(yì)者应该平时(shí)做好类似事件(jiàn)的应急(jí)预案，防范于(yú)未然。

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