国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一(yī)步(bù)提升国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须(xū)尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服(fú)务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力推敲文言文原文及翻译注音，推敲文言文原文及翻译注释为旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务(wù)员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　推敲文言文原文及翻译注音，推敲文言文原文及翻译注释　“应该(gāi)是(shì)前(qián)排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航(háng)空(kōng)一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质的(de)服(fú)务，对于(yú)此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博(bó)回应(yīng)歧(qí)视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体(tǐ)也(yě)下(xià)场表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客(kè)需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机(jī)上服务(wù)的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服(fú)务需(xū)求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就(jiù)是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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