又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者和(hé)期货公司人士反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情服(fú)务器(qì)”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个阶段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记(jì)者(zhě)也在第(dì)一时间联系(xì)到了(le)几(jǐ)位期(qī)货交(jiāo)易者，他(tā)们也(yě)向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录(lù)，持(chí)续大半(bàn)个小时，有客户(hù)多个期货(huò)公司的账户都无法登(dēng)陆，行(xíng)情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况(kuàng)出(chū)现后，我们博易(yì)大师的技(jì)术群里均(jūn)在反馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期(qī)货公(gōng)司(sī)的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交易软件的技术(shù)群里报的(de)有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上(shàng)也会自(zì)动(dòng)切到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在(zài)等博易的答复(fù)。”上述期(qī)货公司技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一(yī)线服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户(hù)投(tóu)诉(sù)公(gōng)司的软件交(jiāo)易(yì)不(bù)了，最后才(cái)知道(dào)是博易(yì)大师(shī)交易软件出(chū)现(xiàn)了问题(tí)，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要(yào)给客(kè)户解释。其(qí)实，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最终是(shì)我们(men)一线市场人(rén)员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行(xíng)情线(xiàn)路(lù)出(chū)问题了，不(bù)过具体原因还需等博(bó)易大(dà)师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下(xià)载了，不(bù)行(xíng)；用无(wú)线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一(yī)位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易(yì)者(zhě)用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很(hěn)多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一家(jiā)出(chū)故障(zhàng)，还有别(bié)的可替代，对大多(duō)数交(jiāo)易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠(qú)道，如果(guǒ)一(yī)家出问题，另(lìng)外(wài)几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单(dān)一(yī)的博(bó)易(yì)App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博(bó)易(yì)大(dà)师反(fǎn)映出(chū)现同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客户(hù)是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软(ruǎn)件的(de)时候(hòu)，我们公司技术部和数(shù)智中(zhōng)心联合排查(chá)，先(xiān)查看(kàn)是否是(shì)我们公司(sī)自身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到(dào)博易技(jì)术交流群(qún)中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司(sī)人员(随遇而安下一句是什么意思，顺其自然随遇而安下一句是什么yuán)说，“发(fā)现问(wèn)题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工(gōng)作(zuò)群里(lǐ)第一时(shí)间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技(jì)术(shù)岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并(bìng)解决(jué)问题；二是客户经理做好对(duì)客户的(de)安抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可以通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的(de)软件下(xià)单(dān)，或(huò)者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对于(yú)期货行(xíng)业来说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务(wù)商(shāng)）需要(yào)进一步(bù)提(tí)升技(jì)术保障能(néng)力和稳(wěn)定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障会导致(zhì)无法及时发(fā)送交易指令、错失行情(qíng)、无随遇而安下一句是什么意思，顺其自然随遇而安下一句是什么法按(àn)照意(yì)愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及时调(diào)动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要有期货公司的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的(de)突发(fā)情(qíng)况还是期货(huò)行情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障是(shì)交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类(lèi)似事(shì)件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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