又出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投资(zī)者和期(qī)货公司人(rén)士(shì)反映(yìng)，博易(yì)大师手机(jī)端突(tū)然登陆不(bù)上了，打开(kāi)页面一直显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后(hòu)显示(shì)。记者也在第一时间联(lián)系到了几位期(qī)货交易者，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大半个(gè)小时(shí)的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货公司的(de)账户(hù)都(dōu)无法登陆，行(xíng)情软件打不(bù)开(kāi)，还以为是(shì)网络(luò)问题。突发状况出现后，我们博(bó)易(yì)大师的技术(shù)群里均在反馈(kuì)事故(gù)信息。”一家(jiā)期(qī)货(huò)公司的技术部人员(yuán)告(gào)诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大师(shī)交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群里报的(de)有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但(dàn)是连不上也会自动切(qiè)到就(jiù)近(jìn)的站点，具(jù)体(tǐ)原因不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公(gōng)司技术人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知道是(shì)博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易软件多多担待是什么意思 多多担待是敬语吗出现了问题(tí)，直到(dào)周(zhōu)六也没见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被(bèi)客户(hù)骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们(men)一线市场(chǎng)人员默(mò)默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时间给博易大师的(de)客服打电(diàn)话，对(duì)方回复(fù)说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技术人(rén)员称(chēng)，可(kě)能(néng)行情线(xiàn)路(lù)出问题了，不(bù)过具体原(yuán)因还需(xū)等博易大师的官方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出(chū)现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者(zhě)用(yòng)的最多(duō)是国内某款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发(fā)了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易(yì)者下单渠道比较多，一(yī)家出故(gù)障，还有别的(de)可替代，对大多(duō)数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家(jiā)出(chū)问题(tí)，另外几家都可以(yǐ)替代(dài)。如果(guǒ)客户用单(dān)一的博易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华(huá)南地(dì)区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家(jiā)期(qī)货公(gōng)司都向博(bó)易大师反(fǎn)映出现(xiàn)同(tóng)样的(de)问题(tí)。对此，期货(huò)公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不上去软件的时候，我们公司技(jì)术部和数智中心联合排(pái)查(chá)，先查(chá)看(kàn)是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技(jì)术交流群中，陆陆续(xù)续(xù)也有(yǒu)其他(tā)公(gōng)司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们(men)领(lǐng)导在工作群(qún)里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续(xù)联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工作(zuò)，并告知(zhī)客户可(kě)以通过其(qí)他手机(jī)软件或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单，或(huò)者(zhě)打(dǎ)报(bào)单电(diàn)话来解决下单问(wèn)多多担待是什么意思 多多担待是敬语吗题(tí)；三是(shì)总部夜班交易(yì)岗时(shí)刻准备(bèi)接听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于(yú)期货行业来(lái)说，相关各(gè)方(fāng)尤其是(shì)软件提(tí)供商（服务商）需(xū)要进一(yī)步提升(shēng)技术保障(zhàng)能力和(hé)稳定性(xìng)，减少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交易软件出现故障会导致无法及时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无(wú)法按照意(yì)愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏(piān)离(lí)心理价位(wèi)、不能及(jí)时调动(dòng)资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资者要有期货公(gōng)司(sī)的(de)客户经理的联系方式或(huò)者熟(shú)悉期货(huò)公司的(de)紧急报(bào)单电话，所有交易(yì)尽量(liàng)带(dài)上(shàng)止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本来(lái)就是有风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情(qíng)软件出(chū)现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风(fēng)险的一部分(fēn)，交易(yì)者应(yīng)该平(píng)时(shí)做好类似事件的应急(jí)预(yù)案，防范于未然。

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