国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影(yǐng)响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公(gōng)司的规(guī)章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞(fēi)往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问(wèn)空(kōng)乘如何(hé)填写(xiě)入(rù)境卡时(shí)，同(tóng)样得(dé)到(dào)了(le)无比不(bù)耐烦的回(hu兔子一年生几窝，兔子一年生几窝,一窝几只í)答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此(cǐ)次事(shì)件(jiàn)高(gāo)度重视。我们(men)已经(jīng)联(lián)系相(xiāng)关旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事(shì)件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)：兔子一年生几窝，兔子一年生几窝,一窝几只>

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的(de)乘客(kè)就低人一等？

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