又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登(dēng)陆(lù)不上了，打开页(yè)面一直(zhí)显(xiǎn)示(shì)“正(zhèng)在(zài)连接行(xíng)情服务器(qì)”，然后就(jiù)停留(liú)在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位(wèi)期货(huò)交易者，他们(men)也向(xiàng)记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司(sī)的(de)账户都无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还(hái)以为是(shì)网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部(bù)人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易(yì)大师交易软(ruǎn)件的(de)技术群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情(qíng)站点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但(dàn)是连不上(shàn北约可以灭掉俄罗斯吗，北约为什么对抗俄罗斯g)也会自动切(qiè)到就近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不(bù)知道(dào)，还在等(děng)博易的答(dá)复。”上述期(qī)货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了(le)，最后才知道是博(bó)易大师交易软件出现了问题(tí)，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周北约可以灭掉俄罗斯吗，北约为什么对抗俄罗斯五晚上没少被(bèi)客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要(yào)给客(kè)户解释(shì)。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易大(dà)师的客服打电话(huà)，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术人员(yuán)称，可能(néng)行(xíng)情线路(lù)出(chū)问题了，不过具(jù)体原(yuán)因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博(bó)易大师还没(méi)有对此次(cì)事故(gù)进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重(zhòng)新下(xià)载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解(jiě)到，目(mù)前手(shǒu)机下单(dān)方(fāng)面，期货交易(yì)者(zhě)用的最多(duō)是国内某款第三(sān)方软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在(zài)交易者下单(dān)渠(qú)道(dào)比较多(duō)，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别(bié)的可替(tì)代，对大多数交易(yì)者影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用单(dān)一(yī)的(de)博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出现同(tóng)样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们(men)公司技术部和数智中心联合排查，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将这次(cì)情况及时(shí)反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技(jì)术(shù)交流群(qún)中，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公司出现同样的(de)问题。”上(shàng)述期货公司(sī)人员说，“发(fā)现问题后，我们(men)领导在工作群里第一时(shí)间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽快找出问题并解(jiě)决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下(xià)单，或(huò)者打(dǎ)报单电话来解(jiě)决(jué)下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对(duì)于(yú)期货行(xíng)业来说，相关各方尤(yóu)其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术(shù)保障能力和(hé)稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故障会导致无法及时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止损偏(piān)离(lí)心理(lǐ)价位、不能(néng)及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投(tóu)资(zī)者要有(yǒu)期货公司的客户(hù)经理(lǐ)的联系(xì)方式或者熟悉(xī)期货公司的紧急(jí)报单电(diàn)话(huà)，所有交易尽量带(dài)上止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本(běn)来就是有风险的，无(wú)论行(xíng)情软件出现的突发情况还是期(qī)货行情的(de)剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类(lèi)似事件的(de)应急预案，防范于未(wèi)然。

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