一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学(xué)术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向金融(róng)从(cóng)业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给(gěi)我们的(de)生命带来了(le)基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗(shī)充满浪(làng)漫主(zhǔ)义(yì)色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价(jià)”》的(de)推文，这(zhè)两句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品(pǐn)，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否(fǒu)认(rèn)的(de)是，C会计和审计哪个发展前景比较好些，会计和审计哪个发展前景比较好一点hatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均(jūn)具(jù)有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服(fú)务(wù)。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不(bù)能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落(luò)地(dì)点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的(de)对话能力(lì)和底层的(de)大(dà)规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎(shèn)的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一(yī)经推(tuī)出就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发(fā)布研报称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月(yuè)活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们的(de)网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可(kě)以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或(huò)提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注于更(gèng)复杂或(huò)高价(jià)值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银行能(néng)够(gòu)快速(sù)轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得(dé)更加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人(rén)回复，还(hái)要有领域知识的注(zhù)入，要(yào会计和审计哪个发展前景比较好些，会计和审计哪个发展前景比较好一点)兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位银行的(de)技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训(xùn)练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人(rén)工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也(yě)可能被绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原(yuán)因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误(wù)内(nèi)容(róng)，并(bìng)且难(nán)以辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安(ān)全(quán)问题，他认为(wèi)，从安(ān)全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶(è)意(yì)活动的门槛。

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