又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司(sī)人士反映，博易(yì)大师手机(jī)端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然(rán)后(hòu)就停留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往后(hòu)显示。记者也在第(dì)一时间联系到了(le)几(jǐ)位期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个(gè)小时(shí)，有客户多个期货公(gōng)司的账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的(de)技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师(shī)交易软(ruǎn)件的技术群(qún)里报的(de)有广(guǎng)州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有(yǒu)问(wèn)题(tí)，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自(zì)动切到就(jiù)近的站(zhàn)点(diǎn)，具(jù)体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在等(děng)博易(yì)的答复。”上述期货(huò)公司技术(shù)人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人(rén)员苦诉道(dào)，作(zuò)为一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易不(bù)了(le)，最(zuì)后才知道(dào)是博易(yì)大师(shī)交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有答(dá)复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被(bèi)客户(hù)骂，周六(liù)早上还(hái)要给(gěi)客户(hù)解释。其(qí)实(shí)，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人(rén)员默(mò)默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人士第一时(shí)间给博易大师的(de)客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过(guò)具(jù)体原因(yīn)还(hái)需(xū)等(děng)博易大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有对此次(cì)事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现(xiàn)了(le)问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载(zài)后重新(xīn)下载(zài)了，不行；用无(wú)线和流量也(yě)都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一(yī)位投资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解(jiě)到(dào)，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用(yò一亿等于10的几次方万，一亿等于10的几次方元ng)的最多是国内某款第三方软件，该(gāi)软件收费之后(hòu)，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自(zì)己的(de)App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出(chū)故(gù)障，还有(yǒu)别的(de)可替(tì)代，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了(le)解(jiě)一共(gòng)有四种手(shǒu)机下单(dān)渠道(dào)，如果(guǒ)一(yī)家出问题(tí)，另外几家都可以(yǐ)替(tì)代。如(rú)果客户用单一的博(bó)易(yì)App，那很大可(kě)能会(huì)受(shòu)影响。”华(huá)南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期(qī)货(huò)公(gōng)司都向博(bó)易(yì)大师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期(qī)货公司(sī)和客户是服(fú)务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不上去软件的(de)时候，我(wǒ)们公司(sī)技术部和数智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及(jí)时(shí)反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技术(sh一亿等于10的几次方万，一亿等于10的几次方元ù)交流群中，陆陆续(xù)续也(yě)有其他公(gōng)司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里(lǐ)第(dì)一时(shí)间(jiān)统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续(xù)联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做(zuò)好(hǎo)对客户的(de)安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来解决下(xià)单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易(yì)岗时(shí)刻准备接(jiē)听(tīng)客(kè)户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问(wèn)题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于(yú)期货行业(yè)来(lái)说，相关(guān)各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商（服务(wù)商）需要进一(yī)步提升技术(shù)保障能力(lì)和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故障会导致(zhì)无法及(jí)时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能(néng)及时调动资金(jīn)等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者(zhě)要有(yǒu)期(qī)货公司的(de)客(kè)户经(jīng)理(lǐ)的(de)联系方式(shì)或者熟(shú)悉(xī)期货(huò)公司(sī)的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货(huò)交易本(běn)来就是有风险的，无(wú)论(lùn)行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期(qī)货行情的(de)剧烈波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该(gāi)平时(shí)做好(hǎo)类(lèi)似事(shì)件(jiàn)的应急(jí)预(yù)案(àn)，防范于(yú)未然。

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