又出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和(hé)期货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博易(yì)大师手机端突然(rán)登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系(xì)到了几位期货交(jiāo)易(yì)者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富(fù)App无法登录，持(chí)续(xù)大半个小时(shí)，有(yǒu)客户多个期货公(gōng)司的账户都无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们(men)博(bó)易大师的(de)技术群里均在反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一(yī)家期(qī)货公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的技术(shù)群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也(yě)会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述(shù)期货(huò)公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一(yī)位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后才(cái)知道是博易大师交易软件出(chū)现了(le)问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要(yào)给(gěi)客(kè)户解释(shì)。其实(shí)，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时间给博(bó)易大师的(de)客服打电话，对方(fāng)回(huí)复说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等博易大师的(de)官方通(knocked什么意思，knocking什么意思tōng)知。截至(zhì)发(fā)稿，博易(yì)大师(shī)还没有对此(cǐ)次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记(jì)者在(zài)采访(fǎng)中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单方面，期货交易(yì)者用(yòng)的最多(duō)是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多(duō)，一家出(chū)故(gù)障(zhàng)，还有别的可替代，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响不(bù)是(shì)特(tè)别大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况，我了解(jiě)一(yī)共有四种手(shǒu)机下单渠道(dào)，如(rú)果一家出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替(tì)代(dài)。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公(gōng)司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映(yìng)出(chū)现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上(shàng)去软件的时候(hòu)，我们公(gōng)司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技(jì)术交流群中。在(zài)博易技(jì)术交流群(qún)中，陆陆续knocked什么意思，knocking什么意思续也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货(huò)公司(sī)人员说，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一(yī)时间(jiān)统(tǒng)筹(chóu)部(bù)署：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题；二是客(kè)户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过其(qí)他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版的软件下(xià)单，或者打(dǎ)报(bào)单(dān)电(diàn)话来解决(jué)下单问(wèn)题；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保(bǎo)单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于(yú)期货行业(yè)来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步提(tí)升(shēng)技术保(bǎo)障能(néng)力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时发送交(jiāo)易(yì)指令、错(cuò)失(shī)行(xíng)情、无法按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈止损偏离(lknocked什么意思，knocking什么意思í)心理价位、不能及时调(diào)动(dòng)资金(jīn)等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资(zī)者要有期货公司(sī)的客户经理的联系(xì)方(fāng)式(shì)或者(zhě)熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交易(yì)风(fēng)险(xiǎn)的(de)一部分，交易者(zhě)应该平(píng)时(shí)做好类似事(shì)件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于未然。

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