一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至(zhì)还(hái)能(néng)完成(chéng)学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的(de)无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应(yīng)用，有(yǒu)人充满(mǎn)了(le)期待，有人(rén)并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们(men)的(de)生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不(bù)一(yī)样的(de)阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡在(zài)官方微信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了(le)解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这(zhè)并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作(zuò)的(de)结(jié)果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需(xū)求出(chū)发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业(yè)研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从(cóng)过(guò)程来(lái)看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错(cuò)误(wù)、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客(kè)服(fú)产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技(jì)负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及得更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技(jì)公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能(néng)语(yǔ)音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜顺产后宫缩第几天最疼，顺产后宫缩疼的厉害怎么缓解，就是(shì)涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容(róng)可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下(xià)的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报(bào)称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最(zuì)快(kuài)的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多(duō)种(zhǒng)方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户(hù)服务任务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代(dài)表腾出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或(huò)高价值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中(zhōng)生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年(nián)之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意味着它(tā)在回(huí)答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他(tā)类似的模(mó)型可(kě)能被用(yòng)于(yú)恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智(zhì)能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是(shì)提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，顺产后宫缩第几天最疼，顺产后宫缩疼的厉害怎么缓解e-height: 24px;'>顺产后宫缩第几天最疼，顺产后宫缩疼的厉害怎么缓解我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认为，从安全(quán)防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意(yì)的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶(è)意人员利用其(qí)生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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