一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人(rén)表示(shì)担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求出发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作(zuò)伙(huǒ)伴生态(tài)，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出(chū)发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的(de)实验(yàn)。有金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有(yǒu)人(rén)这(zhè)么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报(bào)告。据(jù)该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字(zì)并翻译共花费约1酒精灯火焰温度是多少度，酒精灯火焰温度范围小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等(děng)方(fāng)面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技术专(zhuān)家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊得(dé)下去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一(yī)步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营(yíng)销文(wén)案(àn)撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的(de)内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是银行，还是(shì)科技(jì)公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们(men)的(de)网(wǎng)络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可(kě)以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改(gǎi)善运营(yíng)并为(wèi)客户(hù)提供更(gèng)好(hǎo)的(de)服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服务(wù)任务，回答(dá)常(cháng)见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务(wù)的(de)详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务(wù)代表(biǎo)腾出(chū)时间专(zhuān)注于(yú)更复(fù)杂(zá)或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更(gèng)加强(qiáng)大和(hé)通用，从而(ér)使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说(shuō)还不(bù)能独立(lì)使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答(酒精灯火焰温度是多少度，酒精灯火焰温度范围dá)问题可(kě)能存在偏(piān)见和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击(jī)，也成(chéng)为网络(luò)防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

未经允许不得转载：惠安汇通石材有限公司 酒精灯火焰温度是多少度，酒精灯火焰温度范围