国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事的(de)空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次(cì)重冀g是河北哪里的车牌申，对于个别(bié)员工(gōng)严(yán)重违反(fǎn)公司规(guī)章制度(dù)及道德(dé)准则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨(ku冀g是河北哪里的车牌à)部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务(wù)流程(chéng)、人员培(péi)训和(hé)相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的(de)，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文(wén)化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地区(qū)均提(tí)供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注(zhù)和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由(yóu)成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员准备(bèi)餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是(shì)前(qián)排旅客(kè)努(nǔ)力(lì)使用自己会(huì)的英文单(dān)词想要(yào)向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排的(de)乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询(xún)问空乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我们(men)已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也(yě)下场表态(tài)该事冀g是河北哪里的车牌(shì)件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等？

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