又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不上了(le)，打开页(yè)面(miàn)一直显示“正(zhèng)在连(lián)接行情服务器”，然(rán)后就停留在(zài)这(zhè)个阶(jiē)段，一(yī)直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系到(dào)了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期(qī)货公司的(de)账户都(dōu)无法登陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开(kāi)，还(hái)以为是网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师的技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技(j银耳越黄越好还是越白越好，干银耳为什么越放越黄ì)术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交易(yì)软件的技术群里(lǐ)报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有广东的(de)行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会(huì)自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在(zài)等(děng)博易(yì)的答复(fù)。”上述期货公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一(yī)线服(fú)务人员，他只知(zhī)道周五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司的(de)软件(jiàn)交易不了，最后才(cái)知(zhī)道是博易大师(shī)交易软件出现了问(wèn)题，直(zhí)到(dào)周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈(nài)，最终是我(wǒ)们一(yī)线市场人(rén)员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易大(dà)师的(de)客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复说，正在排查(chá)。也(yě)有技术人员(yuán)称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出(chū)问题(tí)了，不过具体原因还需(xū)等博易大师的官(guān)方(fāng)通知。截至发稿(gǎo)银耳越黄越好还是越白越好，干银耳为什么越放越黄，博易(yì)大(dà)师还没有对(duì)此次事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现了(le)问题(tí)，把软件(jiàn)卸载(zài)后重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用无线和流量也(yě)都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解到，目前手机(jī)下(xià)单(dān)方面，期货交易者(zhě)用的最(zuì)多是(shì)国内(nèi)某(mǒu)款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在(zài)交(jiāo)易(yì)者下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别(bié)的可替(tì)代，对(duì)大(dà)多(duō)数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共(gòng)有银耳越黄越好还是越白越好，干银耳为什么越放越黄四种手机(jī)下单(dān)渠道(dào)，如果(guǒ)一(yī)家出问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会(huì)受影响。”华南地区一(yī)家(jiā)期(qī)货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公(gōng)司都向博(bó)易大师反映出(chū)现(xiàn)同样的问题(tí)。对此，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的(de)时候，我(wǒ)们公司(sī)技术部和数(shù)智中心联合排(pái)查，先(xiān)查看是(shì)否(fǒu)是我们公(gōng)司(sī)自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们(men)领(lǐng)导在工作群里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司(sī)继(jì)续(xù)联系，尽快找出问(wèn)题并解决问(wèn)题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版的软件下(xià)单(dān)，或者打报单电话来(lái)解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于(yú)期(qī)货行(xíng)业(yè)来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提升技术保(bǎo)障(zhàng)能(néng)力和(hé)稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货公司的客户(hù)经理的联(lián)系(xì)方(fāng)式或者(zhě)熟(shú)悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带(dài)上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现的突发情况还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈(liè)波(bō)动(dòng)。”上述(shù)投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部(bù)分，交易(yì)者应该平时(shí)做(zuò)好类似(shì)事件的应急预(yù)案，防(fáng)范于未然。

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