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　　为(wèi)增强客户(hù)服务体验，推进全网一体化(huà)建设，中通快递近日宣布(bù)，将启用95311全(quán)国统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线的开通(tōng)，中通(tōng)快递全网的客服体系建设(shè)也因(yīn)此得(dé)到进一步(bù)完善，客服流程(chéng)将变被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后(hòu)，都将一站式享有自助下单、业务咨(zī)询、快(kuài)件查询(xún)、投(tóu)诉受理等多(duō)项(xiàng)服务(wù)。

　　该(gāi)专(zhuān)线将(jiāng)全年全天候为广大客(kè)户开放(fàng)，全网统一执行，有效解(jiě)决了因线路(lù)繁忙、电(diàn)话占(zhàn)线等(děng)问题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅(chàng)的(de)快(kuài)递服务体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成立项目小组，在安全运营(yíng)、技能培训(xùn)、项目维(wéi)护等方面制定了全(quán)网可行的实施方案，确(què)保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快(kuài)递

　　中通快(kuài)递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一家集(jí)快递、物流(liú)及其(qí)他(tā)业务(wù)于一体的大型集团公(gōng)司，注(zhù)册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业(yè)务(wù)规模较大(dà)、第一方阵(zhèn)中(zhōng)发展较(jiào)快(kuài)的快递企业(yè)，中鲜衣怒马少年时,不负韶华行且知，鲜衣怒马少年时全诗谁写的通快递2019年(nián)继续(xù)保持了稳健(jiàn)的发(fā)展态势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份(fèn)额较2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平(píng)保持(chí)了(le)持续(xù)稳(wěn)健的增长，全(quán)年调(diào)整后净利润较上年(nián)同期增长26.0%，超鲜衣怒马少年时,不负韶华行且知，鲜衣怒马少年时全诗谁写的出(chū)市(shì)场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在(zài)申诉率、公众满意度方面中通也保持了(le)领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中(zhōng)通快递成(chéng)功登陆(lù)美国纽约证券交易(yì)所，创当(dāng)年美国证券(quàn)市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴(bā)巴(bā)2014年赴美上市(shì)以来最大规模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市(shì)，向全世界打开了(le)一扇了解中(zhōng)国(guó)快递发展(zhǎn)的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发布(bù)公(gōng)告称，基于快递行业发展现状与趋势，为(wèi)了进一步维护服(fú)务品质和提升客(kè)户(hù)满意度，从(cóng)18年(nián)10月1日(rì)起启动快递费用调节机(jī)制，调整全国到上海地区(qū)的快递(dì)费用(yòng)，具体费用调整(zhěng)幅度(dù)，由(yóu)当地(dì)服务网点根据总部指导(dǎo)建议并(bìng)结合各自实际情(qíng)况实施。

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