一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融(róng)从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的(de)选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义(yì)色(sè)彩(cǎi)，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公众号(hào)发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句(jù)诗正(zhèng)是(shì)出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与(yǔ)招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了(le)自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成(chéng)内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具(jù)有(yǒu)较高水平(píng)，但(dàn)采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用(yòng)数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融(róng)科(kē)技负责人向记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客(kè)服(fú)被提及得(dé)更(gèng)多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底层(céng)的大(dà)规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅等。张(zh乡字用五笔怎么打出来，乡字五笔怎么打法āng)杰指(zhǐ)出，关(guān)于语(yǔ)言(yán)模型能力，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分(fēn)解成(chéng)一步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(y乡字用五笔怎么打出来，乡字五笔怎么打法ǐ)应用这(zhè)个程度，因(yīn)为(wèi)还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的(de)应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发(fā)布(bù)研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快(kuài)的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我(wǒ)们的网(wǎng)络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答(d乡字用五笔怎么打出来，乡字五笔怎么打法á)常见问题或提供有关(guān)产(chǎn)品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生(shēng)成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得(dé)更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确(què)性和可控(kòng)性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技(jì)术还有待完(wán)善，或者(zhě)说还不(bù)能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型无(wú)疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来(lái)的(de)，这意味着(zhe)它在回答问(wèn)题(tí)可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可(kě)能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符(fú)智库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可(kě)以是提升(shēng)效率的工具，解答人们(men)的(de)各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活(huó)动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也(yě)成(chéng)为网络(luò)防御(yù)者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意(yì)的(de)活(huó)动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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