国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经(jīng)历，再(zài)次(cì)向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社(shè)会各界(jiè)表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章制(z感应电流公式3个公式推导，感应电流公式3个公式图解hì)度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的(de)服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社(shè)会各界对于国泰(tài)航空的持续(xù)关(guān)注和监督，我(wǒ)们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于202感应电流公式3个公式推导，感应电流公式3个公式图解3年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)感应电流公式3个公式推导，感应电流公式3个公式图解食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断(duàn)使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文(wén)单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境(jìng)卡时(shí)，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致(zhì)力于为旅客提(tí)供高品质(zhì)的服(fú)务，对于(yú)此次(cì)事件(jiàn)高(gāo)度重视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅客(kè)进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进(jìn)行(xíng)严(yán)肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客需(xū)求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司(sī)规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什(shén)么觉得(dé)不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

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