国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国(guó)泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规(guī)章1km等于多少米 1km是不是1公里制(zhì)度(dù)，对三(sān)位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在(zài)此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严(yán)重违(wéi)反公司规章制(zhì)度(dù)及道德准则的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再(zài)次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服(fú)务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供(gōng)专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界(jiè)对于(yú)国泰(tài)航空的(de)持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就(jiù)不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排(pái)的(de)乘客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得(dé)到(dào)了无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日(rì)1km等于多少米 1km是不是1公里晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以来致力(lì)于为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对于此次(cì)事件高度(dù)重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了(le)解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对于此事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员的(de)飞(fēi)行任务(wù)，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司(sī)规定的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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