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　　为增强(qiáng)客(kè)户服务(wù)体验(yàn)，推进全网一(yī)体(tǐ)化建设，中通快递近(jìn)日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专线(xiàn)的开通，中通(tōng)快递(dì)全网(wǎng)的客(kè)服(fú)体(tǐ)系(xì)建设也因此得(dé)到进一步完善，客(kè)服流(liú)程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前(qián)、售中(zhōng)、售后(hòu)，都将一站式享有自助下单、业务咨(zī)询、快(kuài)件查询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天(tiān)候为广大客户开放，全(quán)网统一执行，有效解(jiě)决了因线路繁忙、电话占线等(děng)问题，为(wèi)客户提供标准、流(liú)畅的快递(dì)服务体(tǐ)验。

　　中通快(kuài)递已成立项目(mù)小(xiǎo)组，在安全(quán)运营、技能培(péi)训、项目(mù)维(wéi)护(hù)等(děng)方面制(zhì)定了全网可行的实施方案(àn)，确(què)保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通(tōng)快递

　　中通快(kuài)递股份(fèn)有限(xiàn)公司于2002年(nián)5月(yuè)8日在上海成立，是(shì)一家集快递、物流及其(qí)他业务于一(yī)体的大(dà)型集团(tuán)公司，注册商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业(yè)务(wù)规模较大、第一(yī)方(fāng)阵中发展较快的快递企(qǐ)业(yè)，中通快递2019年继续(xù)保持了稳健(jiàn)的发展(zhǎn)态(tài)势，全年完成业(yè)务量(liàng)121.2亿(yì)件，同(tóng)比增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平(píng)均增(zēng)速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了(le)持续稳(wěn)健(jiàn)的增(zēng)长，全年调整(zhěng)后净利润较上年(nián)同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申(shēn)诉率、公(gōng)众满意度方面中通(tōng)也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输(shū)线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递(dì)成功登陆美国纽(niǔ)约证券交易所，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也(yě)是继阿里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴(fù)美上市以(yǐ)来最大规(guī)模的中国企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中通快(kuài)递在美(měi)上市(shì)，向全(quán)世界打开了一(yī)扇了解(jiě)中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中(zhōng)通(tōng)快递(dì)发布公告称(chēng)，基于快(kuài)递行业发展现状(zhuàng)与(yǔ)趋势，为了(le)进一步(bù)维护(hù)服务品质和提升(shēng)客户满(mǎn)意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用调节(jié)机制，调整全国(guó)到上海地区(qū)的快递费用，具体费用调整幅度(dù)，由当地服务(wù)网点根据总(zǒng)部(bù)指导建(jiàn)议(yì)并结合(hé)各(gè)自实际情况实施(shī)。

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