国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别员工严重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道德准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、文章千古事得失寸心知是谁的诗句名句，文章千古事 得失寸心知是谁的名句人员培训(xùn)和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会(huì)各(gè)界(jiè)对于国泰航空的(de)持续关(guān)注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不(bù)文章千古事得失寸心知是谁的诗句名句，文章千古事 得失寸心知是谁的名句间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一(yī)直以来致力(lì)于为(wèi)旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于(yú)此次(cì)事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进(jìn)一步了(le)解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘客需求(qiú)提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或(huò)粤语的(de)乘客就低人一等？

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