国(guó)泰(tài)航(háng)空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事(shì)件的(de)调(diào)查(chá)，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违(wéi)反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将(ji天兵天将指哪个生肖，天兵天将指哪个生肖的动物āng)亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出(chū)全(quán)面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服(fú)务(wù)流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰(tài)航空的(de)服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于国(guó)泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提天兵天将指哪个生肖，天兵天将指哪个生肖的动物供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一(yī)排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐(cān)食(shí)及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力(lì)使用自(zì)己(jǐ)会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如(rú)何填写入(rù)境卡时(shí)，同(tóng)样(yàng)得到(dào)了无(wú)比(bǐ)不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的(de)不愉快经(jīng)历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力(lì)于为(wèi)旅客(kè)提(tí)供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步(bù)了(le)解(jiě)情况，并(bìng)会(huì)进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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