国(guó)泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再(zài)次重(zhòng)申，对(duì)于(yú)个(gè)别(bié)员工严重违反公司规(guī)章制度(dù)及(jí)道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同(tón单亲家庭是什么意思g)类事件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们(men)的服务流(liú)程、人(rén)员培训和相关制度，进(jìn)一(yī)步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的(de)服务地区(qū)均提供专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持(chí)续(xù)关(guān)注和监督(dū)，我们(men)必将以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的(de)旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在(zài)最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述(shù)，国(guó)泰航(háng)空空乘(chéng)人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）单亲家庭是什么意思……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网(wǎng)友的(de)集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机上服务的(de)常见项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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