又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期(qī)货公司人士反映(yìng)，博易大师手(shǒu)机端(duān)突然登陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一时间联(lián)系到了几位期(qī)货交易者，他们也(yě)向记(jì)者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小(xiǎo)时，有客(kè)户(hù)多个期货公司的账(zhàng)户(hù)都无法登陆，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们博正五边形的外角和等于多少度第二人生，正五边形的外角和等于多少度的内角(bó)易大师的(de)技术群里均在反馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交(jiāo)易软件的(de)技术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的(de)行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但(dàn)是连不(bù)上也会自动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司(sī)的软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了(le)问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也很(hěn)无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场(chǎng)人(rén)员默(mò)默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时间(jiān)给博(bó)易大(dà)师的(de)客(kè)服打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易大师(shī)的(de)官方通知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还(hái)没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是(shì)手(shǒu)机出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了，不(bù)行(xíng)；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了(le)解到，目前(qián)手机下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的最多(duō)是国内(nèi)某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发(fā)了(le)自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有(yǒu)别的(de)可(kě)替代，对大多(duō)数交易(yì)者影响不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们(men)公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户用单一的(de)博(bó)易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地(dì)区(qū)一家期(qī)货公司人员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多(duō)家期货公司(sī)都向(xiàng)博易大(dà)师(shī)反映出现同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是(shì)服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不上去软件(jiàn)的时(shí)候，我正五边形的外角和等于多少度第二人生，正五边形的外角和等于多少度的内角们公司技术(shù)部和数智中心(xīn)联合(hé)排查，先查看(kàn)是否是我们公(gōng)司(sī)自身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将这次情(qíng)况(kuàng)及时(shí)反馈(kuì)到博易技术交流群(qún)中。在(zài)博(bó)易(yì)技术(shù)交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货(huò)公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们(men)领导(dǎo)在工作(zuò)群里第一时(shí)间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是(shì)技(jì)术岗与软件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户(hù)的(de)安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其(qí)他手(shǒu)机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的(de)软件(jiàn)下(xià)单(dān)，或者打(dǎ)报单电话来解决(jué)下(xià)单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户(hù)保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广。对于期货(huò)行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供商（服(fú)务(wù)商）需要进一步提(tí)升技术保(bǎo)障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时(shí)发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能(néng)及时调(diào)动(dòng)资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公(gōng)司的客户经理的(de)联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话(huà)，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是(shì)有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软件出现的突发情况还是(shì)期(qī)货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是(shì)交(jiāo)易风险的一部分，交易者应(yīng)该平(píng)时(shí)做好类(lèi)似事件的应急预案，防范于未然。

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