一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融(róng)从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发(fā)现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满了(le)期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生(shēng)命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻(kè)赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人(rén)生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的西安军事院校有几所，西安军事院校有几所大学角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的(de)实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财(cái)通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文(wén)字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数(shù)据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服(fú)务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提及得更(gèng)多(duō)。有(yǒu)人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的对话(huà)能力(lì)和底层的(de)大规(guī)模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思(sī)维链(liàn)推(tuī)理能力，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分(fēn)解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助(zhù)做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性(xìng)工(gōng)作。比(bǐ)如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超(chāo)100西安军事院校有几所，西安军事院校有几所大学万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的(de)详细信(xìn)息。

这(zhè)可(kě)以让客(kè)户(hù)服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂(zá)或(huò)高价(jià)值的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客(kè)户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使银行能够快速(sù)轻松地获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务(wù)和应用(yòng)程(chéng)序。

张(zhāng)杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业(yè)研(yán)究报告也(yě)不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集训练出(chū)来的(de)，这意(yì)味着(zhe)它(tā)在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是(shì)提(tí)升效率的工具，解(jiě)答人(rén)们的各种问题、创造出大(dà)学(xué)水平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用(yòng)来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分(fēn)原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安(ān)全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应对(duì)措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护(hù)栏，提(tí)升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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