国泰(tài)航(háng)空(kōng)周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制度，对2023年中国贫困地区有哪些，中国贫困地区有哪些县三位涉事(shì)的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制(zh2023年中国贫困地区有哪些，中国贫困地区有哪些县ì)度(dù)及(jí)道德(dé)准则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件(jiàn)再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的(de)服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关注(2023年中国贫困地区有哪些，中国贫困地区有哪些县zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会(huì)说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文(wén)询(xún)问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的(de)集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在(zài)航(háng)司规(guī)定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)。凭(píng)什么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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