一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了(le)各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人(rén)员发起采访后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示(shì)担(dān)忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融场(c自制苏打水可以降尿酸吗，自制苏打水和买的苏打水区别hǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了(le)基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的(de)深刻(kè)赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答(dá)案，你(nǐ)能(néng)想到(dào)这(zhè)是聊天(tiān)机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需(xū)求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生(shēng)成(chéng)特性的(de)角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的(de)有人(rén)这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业研究报告。据(jù)该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不(bù)可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用数据来(lái)源(yuán)及(jí)可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知识库(kù)等(děng)方(fāng)面应用，比(bǐ)如(rú)，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服(fú)务。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银(yín)行客(kè)服被提及(jí)得(dé)更多。有(yǒu)人认(rèn)为(wèi)，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科(kē)技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金(jīn)技术副(fù)总裁(cái)张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言(yán)模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多(duō)自制苏打水可以降尿酸吗，自制苏打水和买的苏打水区别，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客(kè)服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提(tí)示下它(tā)可以将复(fù)杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除(chú)了替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的(de)脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如(rú)：营销(xiāo)文(wén)案(àn)撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银行，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎(shèn)的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经(jīng)推出(chū)就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回(huí)答常见(jiàn)问题自制苏打水可以降尿酸吗，自制苏打水和买的苏打水区别或提供有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价(jià)值的(de)任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得(dé)对其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强大和(hé)通(tōng)用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任(rèn)务和(hé)应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不(bù)是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用(yòng)，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据(jù)集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回(huí)答问题可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他(tā)类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的(de)工具(jù)，解答人们(men)的各种问题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

未经允许不得转载：惠安汇通石材有限公司 自制苏打水可以降尿酸吗，自制苏打水和买的苏打水区别