一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们(men)的生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱(qū)使，而(ér)是(shì)一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金(jīn)融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了(le)解，这是(shì)金融行(xíng)业(yè)首次(cì)尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不(bù)能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能(né见贤思齐下一句是啥，见贤思齐下一句论语ng)技术来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有(yǒu)趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数(shù)据(jù)来源及(jí)可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询(xún)知识(shí)库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接见贤思齐下一句是啥，见贤思齐下一句论语待以及(jí)内容生成(chéng)。在(zài)技术门(mén)槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服(fú)被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技(jì)术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼(hū)营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰(jié)指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的(de)任务分解成(chéng)一步步(bù)的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代(dài)简单重复的体力劳(láo)动，还能替(tì)代(dài)简单重复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银(yín)行，还是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报(bào)称之为“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们(men)的网络资源是(shì)有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以(yǐ)通(tōng)过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或(huò)提(tí)供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的(de)任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研(yán)究报(bào)告也(yě)不(bù)难(nán)看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需要(yào)人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是(shì)一项重要的科(kē)技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的(de)各种问题、创造出(chū)大(dà)学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代(dài)码(mǎ)。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既(jì)可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前(qián)仍然(rán)会(huì)生成一(yī)些虚假错误(wù)内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全防护的(de)角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型见贤思齐下一句是啥，见贤思齐下一句论语(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶(è)意活动(dòng)的(de)门槛。

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