一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记者就(jiù)此向金融(róng)从业人员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用(yòng)，有人充(chōng)满了(le)期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪(nǎ)些金(jīn)融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是(shì)基(jī)因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们(men)的生命带来(lái)了(le)基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发(fā)布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了(le)解，这是金融(róng)行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出(chū)发，对(duì)内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来(lái)生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特(tè)性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方(fāng)面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的丁二醇和丙二醇是不是酒精(de)报告(gào)仍(réng)具(jù)有以下(xià)问题(tí)：在(zài)标点和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误(wù)、无(wú)法(fǎ)得知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会(huì)出(chū)现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负(fù)责(zé)人向记(jì)者直(zhí)言，若(ruò)是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服(fú)务。在(zài)众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上(shàng)是人(rén)工(gōng)智(zhì)能，能(néng)把天(tiān)聊(liáo)死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对(duì)话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复(fù)杂的(de)任务(wù)分解成一步(bù)步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重(z丁二醇和丙二醇是不是酒精hòng)复(fù)的(de)体力(lì)劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变(biàn)得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在(zài)最(zuì)近一小(xiǎo)时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业(yè)可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客(kè)户(hù)服务任务，回答常见问题或提(tí)供(gōng)有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银(yín)行(xíng)能(néng)够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还(hái)要有领域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的(de)医(yī)美行业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记(jì)者，如同(tóng)其他(tā)人工(gōng)智(zhì)能模型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络(luò)防御(yù)者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对(duì)性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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