又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然(rán)登陆不上了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示(shì)“正在(zài)连(lián)接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶(jiē)段，一直(zhí)无(wú)法往后显示。记(jì)者也(yě)在第(dì)一时间(jiān)联(lián)系到了(le)几位(wèi)期货交易(yì)者(zhě)，他(tā)们也向(xiàng)记(jì)者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录(lù)，持续大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户(hù)都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出(chū)现后，我们(men)博易(yì)大师的技术群(qún)里均在(zài)反馈事(shì)故信(xìn)息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易(yì)软件的技(jì)术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但(dàn)是连不上也会自动切(qiè)到就近的(de)站点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是博易(yì)大师交易软件出现了问题，直到(dào)周(zhōu)六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们(men)周五晚上没少被客户(hù)骂(mà)，周六早上华人在菲律宾危险吗，中国人在菲律宾安全吗还要给客户解释。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最终是我们(men)一线市场人员默默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时间给博易(yì)大师的客服打电(diàn)话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员(yuán)称，可华人在菲律宾危险吗，中国人在菲律宾安全吗(kě)能行情线路出问题了(le)，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和流(liú)量也(yě)都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采(cǎi)访中了解(jiě)到，目前手机下单方(fāng)面(miàn)，期货(huò)交(jiāo)易(yì)者用(yòng)的最多是国内某款第(dì)三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收(shōu)费(fèi)之后(hòu)，很多(duō)公司都(dōu)开发(fā)了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别(bié)的(de)可(kě)替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我了解一(yī)共有四种手机下单(dān)渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客(kè)户用单(dān)一(yī)的博易App，那很(hěn)大可(kě)能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家期货(huò)公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的(de)问题(tí)。对此，期(qī)货公司和客(kè)户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司(sī)技(jì)术(shù)部和数智(zhì)中心联合排(pái)查，先查(chá)看(kàn)是否是我们公(gōng)司自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及时反馈到(dào)博易技(jì)术(shù)交流群中(zhōng)。在博易(yì)技术(shù)交流群中，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公司出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发(fā)现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间(jiān)统筹(chóu)部(bù)署：一是(shì)技(jì)术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决问题(tí)；二是(shì)客户经理做好对客户的安(ān)抚工作(zuò)，并告知客户可以通(tōng)过其(qí)他手机软件或电脑版的(de)软件下(xià)单，或者打(dǎ)报单(dān)电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接(jiē)听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是软件提供商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步提升技术保(bǎo)障能(néng)力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出(chū)现(xiàn)故障(zhàng)会导致无法及(jí)时(shí)发送(sòng)交易指令(lìng)、错失行情(qíng)、无法按照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损偏离心(xīn)理价位(wèi)、不能及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此(cǐ)类(lèi)突(tū)发情况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期货公司的客户(hù)经理的联(lián)系方式(shì)或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为(wèi)期货交(jiāo)易本来(lái)就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预(yù)案(àn)，防范于未(wèi)然。

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