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　　点击拨(bō)打选(xuǎn)项，然(rán)后耐心等待接(jiē)通；

　　接通后，会听到(dào)AI智能语音(yīn)提示(shì)，直接说出转人工或者人(rén)工客服，等待转(zhuǎn)接至人工客(kè)服(fú)即(jí)可的(de)。

　　为(wèi)增强(qiáng)客户服务体(tǐ)验，推进全(quán)网一体(tǐ)化建设(shè)，中(zhōng)通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国(guó)统一客(kè)户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服(fú)务专(zhuān)线的(de)开通(tōng)，中通快递全网(wǎng)的客服体系建设也因此(cǐ)得到进(jìn)一步完善(shàn)，客(kè)服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享(xiǎng)有(yǒu)自助下单、业务咨询、快件(jiàn)查(ch中国人在德国受歧视吗，德国人很排斥中国人吗á)询(xún)、投诉受(shòu)理等多(duō)项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广(guǎng)大客户开放，全网(w中国人在德国受歧视吗，德国人很排斥中国人吗ǎng)统一执行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电话占线等问(wèn)题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立(lì)项目小组，在安全运营、技能培训(xùn)、项目维护(hù)等(děng)方面制定了全网可(kě)行的实施方(fāng)案，确(què)保95311上线后的高效运行。

中通快递(dì)

　　中通(tōng)快递股份(fèn)有(yǒu)限(xiàn)公司(sī)于2002年5月8日在上海成立，是一家(jiā)集快递(dì)、物流及其他业务于(yú)一体的(de)大型集团公(gōng)司，注(zhù)册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国(guó)内(nèi)业(yè)务规模较大、第(dì)一方阵中发展较快的快递企业(yè)，中通快递2019年继续保(bǎo)持了(le)稳健(jiàn)的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均(jūn)增(zēng)速(sù)16.9个百分点。

　　市(shì)场(chǎng)份(fèn)额较2018年扩(kuò)大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持(chí)了持(chí)续稳健的增长，全年调(diào)整后净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉率、公众满意度方面(miàn)中通也保持(chí)了领先。

　　截至(zhì)2020年3月(yuè)31日(rì)，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长途(tú)车辆数(shù)量(liàng)超过7700辆，干线运输(shū)线路超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美(měi)国纽约证券交(jiāo)易所，创(chuàng)当年美(měi)国证(zhèng)券市(shì)场(chǎng)最大IPO，也是继阿(ā)里巴(bā)巴(bā)2014年赴(fù)美(měi)上市以(yǐ)来最大规模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开(kāi)了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发布公告称(chēng)，基于快(kuài)递行业发(fā)展现(xiàn)状与趋势，为(wèi)了进一步维护服务(wù)品质和提升(shēng)客户(hù)满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递(dì)费用调节机制，调整全国到上海地区的(de)快递(dì)费(fèi)用，具(jù)体费(fèi)用(yòng)调(diào)整幅度，由当地服务网点(diǎn)根据总部(bù)指(zhǐ)导建议并结(jié)合(hé)各自实际情况实施(shī)。

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