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　　在拨(bō)号盘输(shū)入95311；

　　点击拨打选项，然后耐心等待接通；

　　接通(tōng)后(hòu)，会听到(dào)AI智能(néng)语音提(tí)示，直(zhí)接说出转人工或者人工客服，等(děng)待(dài)转接至人工客服即可的。

　　为(wèi)增强客户服务体验(yàn)，推进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国(guó)统一客户(hù)服务(wù)专线。

　　95311客(kè)户服务专(zhuān)线的开通，中通快递(dì)全网的客服体(tǐ)系建设也因此得到(dào)进一步完善(shàn)，客服流(liú)程将变被动为(wèi)主动(dòng)。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线将全年(nián)全天候为广大客(kè)户开放(fàng)，全网统一执行，有(yǒu)效(xiào)解(jiě)决了因线(xiàn)路繁忙(máng)、电话占线等问题，为(wèi)客户提供标准(zhǔn)、流畅(chàng)的快(kuài)递服(fú)务体验。

　　中通快(kuài)递(dì)已成立项目(mù)小组，在安全(quán)运营、技(jì)能(néng)培训、项目维护等方(fāng)面制(zhì)定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通(tōng)快递

　　中通快递股份(fèn)有限公司(sī)于(yú)2002年5月8日在(zài)上海成立，是一(yī)家集(jí)快递、物流(liú)及其他业务(wù)于一体(tǐ)的大型集团(tuán)公司(sī)，注册商标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递(dì)企(qǐ)业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完(wán)成业(yè)务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平均(jūn)增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市(shì)场份额(é)较(jiào)2018年扩大2.3个(gè)百分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持(chí)续(xù)稳健的增长(zhǎng)，全年(nián)调整后净利润(rùn)较上年(nián)同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质量方面，在(zài)申诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆(liàng)，干线运输线(xiàn)路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登陆美(měi)国纽约证(zhèng)券交易所，创(chuàng)当(dāng)年(nián)美国(guó)证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来(lái)最大(dà)规(guī)模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市(shì)，向全世界打开(kāi)了一扇了解(jiě)中(zhōng)国快递(dì)发展的窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中(zhōng)通快(kuài)递发布公告(gào)称，基于快(kuài)递行业发展现状与(yǔ)趋势，为(wèi)了进一步维护服务(wù)品质和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起太深是一种什么体验，太深是不是不好启动(dòng)快(kuài)递费用(yòng)调(diào)节机制(zhì)，调整全国到(dào)上海(hǎi)地区(qū)的快递费用，具(jù)体费用调整幅度，由当地服务网点(diǎn)根据(jù)总部指导建议并结合各自实际(jì)情(qíng)况实施。

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