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　　为增强客户(hù)服(fú)务体(tǐ)验，推(tuī)进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通，中通快(kuài)递全网(wǎng)的客服体(tǐ)系建设也因此(cǐ)得到进(jìn)一步完善(shàn)，客服流(liú)程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售(shòu)后，都(dōu)将一站式享有(yǒu)自(zì)助下单、业务咨询、快件(jiàn)查(chá)询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天(tiān)候(hòu)为广大客户开放，全(quán)网统一执行，有效解(jiě)决了因线路繁忙、电话占(zhàn)线等问题(tí)，为(wèi)客户(hù)提供标准、流畅的(de)快递(dì)服务体验。

　　中通快递(dì)已(yǐ)成(chéng)立项目小组，在安全运营、技能培(péi)训(xùn)、项目维护等方面制定了全网可(kě)行的实施方案，确保95311上线后(hòu)的(de)高效运行。

中(zhōng)通快(kuài)递(dì)

　　中通快递股份(fèn)有(yǒu)限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海成立，是(shì)一家集快递、物(wù)流(liú)及其他业务(wù)于一体的大型集团(tuán)公司，注册(cè)商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现(xiàn)已成为国内业(yè)务规模(mó)较(jiào)大、第(dì)一方阵中发(fā)展较(jiào)快的(de)快(kuài)递企业，中通(tōng)快递2019年继(jì)续保持了稳健的发展态势，全年(nián)完成业务量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出行业(yè)平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持(chí)了持续稳健(jiàn)的增长，全年调整后净利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率(lǜ)、公众满意度方面中通(tōng)也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通服务网点约30000个(gè)，分(fēn)拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆数量(liàng)超过7700辆，干线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快(kuài)递(dì)成(chéng)功登陆美国纽约(yuē)证券交易(yì)所(suǒ)，创当年美国(guó)证券(quàn)市场最大IPO，也是继(jì)阿(ā)里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最(zuì)大规(guī)模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世界(jiè)打开了(le)一扇了解中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称(chēng)，基于快(kuài)递行业发展现状与趋(qū)势(shì)，为了进一步(bù)维护服务品质和(hé)提升客户(hù)满(mǎn)意度，从(cóng)18年(nián)10月1日起(qǐ)启动快递费用调节(jié)机制(zhì)，调整全国到上海地区的快递费用(yòng)，具(jù)体费用调整(zhěng)幅度，由当地(dì)服务网点(diǎn)根据总(zǒng)高中学费一年大概多少钱，高中学费一个学期多少钱部指(zhǐ)导建议并结合各自(zì)实际(jì)情况实施。

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