又出现(xiàn)了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资(zī)者和期货公司人士(shì)反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直(zhí)无法往后显示。记(jì)者也在(zài)第一时间联系到了(le)几位期(qī)货交易者，他(tā)们也向记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续(xù)大(dà)半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司的(de)账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开(kāi)，还以为是网络(luò)问题。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群(qún)里(lǐ)均在反馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期货公司的技术部(bù)人员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博(bó)易大师交易(yì)软件的技术(shù)群(qún)里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是(shì)连不上也会(huì)自动切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上(shàng)述(shù)期(qī)货公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公司(sī)的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了(le)问题，直(zhí)到(dào)周六也(yě)没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一(yī)线(xiàn)市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货(huò)公(gōng)司(sī)人(rén)士(shì)第一时间给(gěi)博易大师的(de)客服打电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路出问题了，不过(guò)具(jù)体(tǐ)原因还需等博易大师(shī)的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手(shǒu)机出现了(le)问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是(shì)不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到(dào)，目(mù)前(qián)手机下单方面，期货(huò)交易者用的(de)最多是(shì)国内(nèi)某款第(dì)三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单(dān)一的博(bó)易App，那(nà)很大可能会(huì)受影(yǐng)响。”华南地(dì)区(qū)一家(jiā)期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师(shī)反(fǎn)映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候(hòu)，我们(men)公司技术(shù)部(bù)和数(shù)智中心联合(hé)排查，先(xiān)查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时(shí)反(fǎn)馈到(dào)博(bó)易技术交流群中(zhōng)。在博易技术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现将进酒为何读qiang，陈道明朗诵《将进酒》问题(tí)后，我们领导在工作群(qún)里第一时间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与软件公(gōng)司继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好对客(kè)户(hù)的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他(tā)手机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软件下(xià)单(dān)，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围(wéi)广。对于期(qī)货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能(néng)力(lì)和稳定性，减少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者来说，交易软将进酒为何读qiang，陈道明朗诵《将进酒》(ruǎn)件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的(de)客户(hù)经理的联(lián)系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量(liàng)带(dài)上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的突发情况还(hái)是(shì)期(qī)货(huò)行情的(de)剧(jù)烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是(shì)交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似(shì)事件的应急预(yù)案，防范于未(wèi)然。

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