一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从(cóng)业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

20分米等于多少米 20分米等于多少厘米t="如果ChatGPT进入金融圈，最有可(kě)能会在哪些岗(gǎng)位？_黑料(liào)正能量" decoding="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命(mìng)带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不(bù)透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众(zhòng)号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业(yè)研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营(yíng)态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银(yín)行客服被提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能(néng)称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公(gōng)司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层的大规模(mó)语言模(mó)型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型(xíng)能力(lì)，除了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推理能力(lì)，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成一步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的(de)网络资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回(huí)答常见问题(tí)或提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代(dài)表腾(téng)出时(shí)间专注于(yú)更复(fù)杂或(huò)高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域知(zhī)识的(de)注(zhù)入，要(yào)兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的(de)技术负(fù)责(zé)人(rén)向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言(yán)模(mó)型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出来的(de)，这(zhè)意味着(zhe)它在回(huí)答(dá)问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的有力工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目(mù)前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶(è)意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置(zhì)难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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