又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投(tóu)资(zī)者和期货公司人(rén)士反映，博易大师(shī)手(shǒu)机端突然(rán)登陆不上了，打开页面(miàn)一直(zhí)显示(shì)“正在连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停留在这使出吃奶的劲儿，吃奶的劲都使出来了是什么意思个阶段，一直无法往(wǎng)后显示(shì)。记者(zhě)也在第一时(shí)间联系到(dào)了几位(wèi)期货(huò)交(jiāo)易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期货公司的账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不开(kāi)，还(hái)以为是(shì)网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大(dà)师(shī)的技(jì)术群(qún)里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公(gōng)司(sī)的(de)技术(shù)部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是(shì)连(lián)不上也会自动(dòng)切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等博易(yì)的答复(fù)。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)人员苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户(hù)投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最后才(cái)知道是博易大(dà)师交(jiāo)易软件出(chū)现(xiàn)了(le)问题，直到(dào)周(zhōu)六(liù)也没见有答(dá)使出吃奶的劲儿，吃奶的劲都使出来了是什么意思复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六(liù)早(zǎo)上还要给(gěi)客户解释。其实，我们(men)也很(hěn)无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人(rén)士第一(yī)时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排(pái)查。也有技(jì)术人员(yuán)称(chēng)，可能行情线路(lù)出问题(tí)了，不过(guò)具体原因还需等博(bó)易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师(shī)还(hái)没有(yǒu)对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载(zài)了(le)，不行；用无线和流量(liàng)也(yě)都试了，还(hái)是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目前手机下(xià)单方(fāng)面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该(gāi)软件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司(sī)都开发了(le)自(zì)己的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交(jiāo)易(yì)者(zhě)影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共(gòng)有(yǒu)四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货公司(sī)都(dōu)向博易大师反映出(chū)现同(tóng)样的问题。对此，期货(huò)公司(sī)和客(kè)户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不(bù)上去(qù)软(ruǎn)件的(de)时(shí)候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是(shì)否是(shì)我们公司自(zì)身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将这次(cì)情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流(liú)群(qún)中，陆陆续(xù)续(xù)也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技(jì)术(shù)岗与软(ruǎn)件公司继续(xù)联系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二(èr)是客户(hù)经理做好对客户(hù)的安抚工作，并告(gào)知客户(hù)可以通过其(qí)他手机软件(jiàn)或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报(bào)单电话来解决下单问(wèn)题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于(yú)期货行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需(xū)要进一步(bù)提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出(chū)现故障(zhàng)会(huì)导致无法及(jí)时发(fā)送(sòng)交(jiāo)易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不(bù)能及时调(diào)动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要(yào)有期(qī)货公司的客(kè)户经(jīng)理的联(lián)系(xì)方式或(huò)者(zhě)熟(shú)悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的(de)突(tū)发情况还(hái)是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应该平时做好(hǎo)类(lèi)似事件的应急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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