一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起(qǐ)采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要(yào)集(jí)中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的(de)舞(wǔ)台(tái)上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给(gěi)我们(men)的生(shēng)命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如(rú)果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据了(le)解(jiě)，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而(ér)是(shì)朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的(de)结果(guǒ)。招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字(zì)并翻(fān)译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源(yuán)及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责(zé)人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技(jì)公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对话能力和底层(céng)的大(dà)规模语言模(mó)型能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性美甲建构是什么意思，语言建构是什么意思“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应(yīng)用这个(gè)程度(dù)，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见问题(tí)或提(tí)供有关产(chǎn)品和服务(wù)的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾(téng)出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和(hé)客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵(guì)见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人(rén)回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告也不(bù)难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待(dài)完善(shàn)，或(huò)美甲建构是什么意思，语言建构是什么意思者说还(hái)不(bù)能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要(yào)人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术(shù)负责人向21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑是一项重要(yào)的(de)科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的(de)数(shù)据集(jí)训练(liàn)出(chū)来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业(yè)来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御(yù)者的(de)有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全(quán)防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其(qí)生(shēng)成(chéng)恶(è)意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛。

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