又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资(zī)者和期货公(gōng)司人士(shì)反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端突然登陆(lù)不(bù)上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接(jiē)行情服务器(qì)”，然后(hòu)就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间(jiān)联系(xì)到了(le)几位(wèi)期(qī)货交(jiāo)易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无法登录(lù)，持(chí)续大半个(gè)小时，有客户多个(gè)期(qī)货公司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是(shì)网(wǎng)络问题(tí)。突(tū)发(fā)状况出现(xiàn)后，我们(men)博易大师的技术群里均(jūn)在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货(huò)公(gōng)司(sī)的技术(shù)部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地(dì)，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易(yì)大(dà)师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客户解释(shì)。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们(men)一线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司(sī)人(rén)士第一(yī)时(shí)间(jiān)给博(bó)易大(dà)师的(de)客服打电话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术人员(yuán)称，可能行(xíng)情线路(lù)出问题了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大师的(de)官方通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易(yì)大(dà)师还没(méi)有对(duì竹荪煮多久)此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手(shǒu)机出现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了(le)，不行；用(yòng)无线和流量也(yě)都(dōu)试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软件收费(fèi)之(zhī)后，很多公司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比较多，一(yī)家出(chū)故(gù)障，还有别的可替代，对大(dà)多数(shù竹荪煮多久)交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况(kuàng)，我了(le)解一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一(yī)的博易(yì)App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期货公司都向博易大(dà)师反(fǎn)映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候(hòu)，我们公(gōng)司(sī)技(jì)术部和数智(zhì)中心联(lián)合排(pái)查，先查(chá)看是否是我们(men)公司(sī)自身(shēn)软件的问(wèn)题，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对(duì)客户的(de)安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下(xià)单，或者打报单电话来解决下单问题(tí)；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不是新(x竹荪煮多久īn)鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务商(shāng)）需(xū)要进(jìn)一步(bù)提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出(chū)现故障会(huì)导(dǎo)致无法及时发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏(piān)离心理价位、不能(néng)及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货(huò)公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司(sī)的(de)紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为期(qī)货(huò)交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出(chū)现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易(yì)风险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者(zhě)应该平(píng)时(shí)做好类似事件的(de)应急预(yù)案，防(fáng)范于未然(rán)。

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