一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术(shù)论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者(zhě)就此向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答(dá)案(àn)主要集中在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先(xiān)落地(dì)于哪(nǎ)些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的(de)生(shēng)命带来了基(jī)础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算(suàn)是(sh你有一双会说话的眼睛什么歌曲 你有一双会说话的眼睛是谁唱的ì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工(gōng)智能(néng)技术来生成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可(kě)以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的(de)有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研究(jiū)报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下(xià)问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后(hòu)表意(yì)不(bù)清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域(yù)，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分(fēn)析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记(jì)者(zhě)直(zhí)言，若(ruò)是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购(gòu)买相(xiāng)关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客(kè)服(fú)被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊(liáo)死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)你有一双会说话的眼睛什么歌曲 你有一双会说话的眼睛是谁唱的者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分(fēn)，即(jí)上层(céng)的(de)对话能(néng)力和底层(céng)的(de)大规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对话能(néng)力，在金融(róng)领(lǐng)域对(duì)话的(de)应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了(le)生成对话、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在(zài)提示下它(tā)可(kě)以将(jiāng)复(fù)杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度(dù)，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的(de)网站，但我们的(de)网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服(fú)务(wù)任(rèn)务，回答(dá)常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的(de)详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾(téng)出时(shí)间专注于(yú)更复杂或高价值的任务(wù)，从而(ér)提高(gāo)整体效率和(hé)客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和(hé)分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报告(gào)也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(你有一双会说话的眼睛什么歌曲 你有一双会说话的眼睛是谁唱的jīn)融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的(de)，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可(kě)能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模(mó)型可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过(guò)安(ān)全(quán)机制，用于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对网络(luò)安全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御者(zhě)的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因是模型目前仍(réng)然(rán)会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对(duì)于(yú)如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶(è)意(yì)代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶(è)意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门(mén)槛。

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