又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突然登陆(lù)不(bù)上了，打开页(yè)面(miàn)一(yī)直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这(3千克是多少斤 1千克是一斤吗zhè)个阶段，一(yī)直无(wú)法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到(dào)了几位(wèi)期货交(jiāo)易者，他们也(yě)向(xiàng)记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法登录(lù)，持续大半个(gè)小时，有客户(hù)多个期(qī)货(huò)公司的账户都无法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问(wèn)题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师(shī)的技术群里均在(zài)反馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期(qī)货公司的(de)技(jì)术部(bù)人员告(gào)诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群(qún)里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广(guǎng)东(dōng)的行情(qíng)站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也(yě)会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才知(zhī)道(dào)是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线(xiàn)市场人员默(mò)默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司(sī)人士第一时间给博易大师的(de)客服打电(diàn)话，对(duì)方(fāng)回复(fù)说，正在排(pái)查。也有技术人员(yuán)称(chēng)，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博(bó)易大师(shī)的官方(fāng)通知(zhī)。截至发稿，博(bó)易大(dà)师(shī)还没有对(duì)此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重新下(xià)载了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解到，目前手(shǒu)机下单(dān)方面，期货交易者(zhě)用的(de)最多是(shì)国内某款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很多(duō)公(gōng)司(sī)都开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一(yī)家(jiā)出故障，还有别的可(kě)替代，对大多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种手机下单(dān)渠道，如果一家(jiā)出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都可以(yǐ)替(tì)代。如(rú)果客户用单(dān)一的(de)博易App，那(nà)很(hěn)大可能(néng)会(huì)受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易(yì)大师反映出现同样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不上去(qù)软件的时候，我们(men)公司技术(shù)部和(hé)数智(zhì)中心联合排查，先(xiān)查看(kàn)是否是我们公(gōng)司自身(shēn)软件的问(wèn)题(tí)，同时也(yě)将这(zhè)次情(qíng)况及(jí)时反馈到(dào)博易(yì)技(jì)术交流群中(zhōng)。在博(bó)易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司(sī)出现(xiàn)同(tóng)样(yàng)的(de)问题。”上(shàng)述(shù)期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作(zuò)群里第(dì)一时间统筹部(bù)署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二(èr)是(shì)客户(hù)经理做(zuò)好(hǎo)对(duì)客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过其他手机(jī)软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下(xià)单，或者(zhě)打报单电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件(jiàn)提(tí)供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一步(bù)提升技术(shù)保障(zhàng)能力(lì)和稳定性(3千克是多少斤 1千克是一斤吗xìng)，减少(shǎo)此类故(gù)障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出(chū)现故障(zhàng)会(huì)导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发情况(kuàng)，投(tóu)资者(zhě)要有期货公(gōng)司的(de)客(kè)户经(jīng)理的(de)联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期(qī)货交易(yì)本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现(xiàn)的突(tū)发情(qíng)况(kuàng)还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似事件的应急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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