又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映(yìng)，博(bó)易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一(yī)直(zhí)显示“正(zhèng)在连(lián)接行(xíng)情(qíng)服(fú)务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小等不及了在车上就弄到了高c，在车上迫不及待时，有客户多个(gè)期货公司的(de)账(zhàng)户(hù)都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题(tí)。突发状况出(chū)现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软(ruǎn)件的技术群(qún)里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所(suǒ)有广东的(de)行情站点有(yǒu)问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也(yě)会(huì)自动切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司的(de)软件(jiàn)交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也(yě)没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂(mà)，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们(men)也很(hěn)无奈(nài)，最终是我(wǒ)们(men)一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货(huò)公司人士第一时间给博易大师的(de)客服打电(diàn)话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路(lù)出问题了，不过具体原因(yīn)还需等(děng)博易大师的(de)官方通(tōng)知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此(cǐ)次事故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了(le)，不行(xíng)；用无线和(hé)流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采(cǎi)访(fǎng)中了解(jiě)到，目(mù)前手(shǒu)机下单(dān)方(fāng)面，期货交易者用(yòng)的(de)最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠(qú)道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交(jiāo)易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家(jiā)期货公司(sī)人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期货(huò)公(gōng)司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对等不及了在车上就弄到了高c，在车上迫不及待此，期货公司和(hé)客(kè)户是服(fú)务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客(kè)户(hù)反映登不(bù)上(shàng)去软件的时(shí)候，我们公司技术(shù)部和数(shù)智中心联合排查，先(xiān)查看(kàn)是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题(tí)，同时也将这次情况及时(shí)反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流群中。在博(bó)易(yì)技(jì)术交流(liú)群中，陆陆(lù)续(xù)续也有其他公(gōng)司出(chū)现同样的(de)问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群(qún)里第(dì)一时(shí)间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找(zhǎo)出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对(duì)客户的(de)安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客(kè)户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报(bào)单电话来解决下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供(gōng)商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步(bù)提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来(lái)说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法及(jí)时发送交易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法等不及了在车上就弄到了高c，在车上迫不及待按照(zhào)意愿进(jìn)行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏(piān)离心理价(jià)位、不(bù)能及时(shí)调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货(huò)公司(sī)的客户(hù)经理的联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交(jiāo)易本来(lái)就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现(xiàn)的(de)突发情况还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交(jiāo)易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件的应急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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