一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的(de)无(wú)限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不(水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括20字，水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括100字bù)一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信(xìn)用卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰(jié)博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括20字，水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括100字技术(shù)来(lái)生成内容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料(liào)，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍具有以下(xià)问题(tí)：在(zài)标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂(zá)语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金(jīn)融科(kē)技公司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实(shí)一些(xiē) 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层的(de)大规模语言模型(xíng)能力。关(guān)于对话(huà)能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配(pèi)图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交(jiāo)互的(de)内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示(shì)，“许多(duō)人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的(de)网站，但(dàn)我(wǒ)们(men)的(de)网络资源(yuán)是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和(hé)服(fú)务的详(xiáng)细(xì)信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出(chū)更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也(yě)不(bù)难看出，该(gāi)技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而(ér)是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集(jí)训练出(chū)来的，这意味着它在回答(dá)问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模(mó)型可(kě)能被用(yòng)于恶(è)劣(liè)的，例(lì)如(rú)传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答人们(men)的各种问题、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安(ān)全机制，用于(yú)实施(shī)有害(hài)的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他认为，从(cóng)安全(quán)防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门(mén)槛。

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